エコタイプ給湯器のエラーE920とE930の厄介さ｜中和器寿命

すずき設備社長の鈴木だ。

給湯器にエラーが出た時、意外と何のエラーかを調べるというユーザーは少ない。もしエラーが出ていてもそのままお湯が使えるのであれば、そのまま使用するというユーザーも多いということに驚いた。

そういうユーザーはこんな記事を書いたところで絶対に見ないとは思うが、もし給湯器にE920のエラー表示がされた場合は早急に修理をおすすめしたい。これは中和器のエラーなのだが一定時間が経過するとお湯が全く使えなくなるぞ。

以下では「高効率給湯器(エコタイプの給湯器)が出すエラーE920とE930の厄介さ、E920とE930の原因と対策」について解説するので、ぜひ参考にしてほしい。

高効率給湯器が出すE920・E930とは？

E920は中和器寿命のエラーだ。正確に言うと故障ではなく、中和器の寿命が近いということをお知らせしてくれるエラーである。いわば「電池が切れそうなときに教えてくれるランプのようなもの」と考えたら、非常に分かりやすいのではないだろうか。

中和器はエコタイプの給湯器には必ず搭載されている部品である。エコタイプの給湯器は燃費をよくするために「これまでは普通に捨てていた熱い排ガスをもう一度機械の中に取り込んで、それを熱交換に使用する」という特徴がある。

そのせいで給湯器の中で汗をかくため、それを排水しなくてはならない。この時の汗はいわゆる酸性であるから、そのまま捨てたのでは配管の材質によっては腐食させてしまう恐れがあるため、中和してから捨てる必要があるということで中和器が搭載されている。

この中和器には稼働時間が設けられていて、その寿命が近くなってくるとE920を表示し、寿命を迎えた時にE930を表示するという内容になっている。

中和器の寿命をお知らせしてくれるだけのエラーであるから、厄介どころかむしろ親切なくらいのエラーなのだが…。このエラーの何が厄介かと言うと「E920が表示されてから、一定時間経過後にエラーがE930に代わり、その後は一切使用できなくなってしまう」という点だ。

恐らくメーカー側としても「急に使えなくなるのは困るから、そういうのは事前に教えるように作れなかったのか？」というクレームを先回りして搭載したエラーだと思う。

しかしE920の段階ではエラー表示しても普通に使えてしまうため、一部の人にとっては全くもって意味を成していない。結果的に騙し騙し使っていて、E930に変わってから使用できなくなり声を荒げるという感じだ。

ユーザー側からすれば「E920やE930と言われて中和器だって分かるなら、最初から部品を用意してすぐさま交換作業に入って欲しい」と思うだろう。

しかし修理する側からすれば「わざわざ寿命を知らせるエラーを搭載しているわけだから、そこで本当に中和器寿命かどうかを診断し、そこから部品を注文して再訪問しても十分な時間がある」という判断になる。

某給湯器メーカーのサービスショップに聞いたのだが、部品在庫はメーカーから購入する必要があるらしく、修理会社はなるべく在庫を置きたくはないそうだ。こういう事情があるから、メーカーは部品を持っていて当然とは思わない方がいいだろう。

鈴木社長

そもそもパソコンにしてもテレビにしても、申し込んですぐに対応してもらえるサービスの方が少ないと思うぞ。

そんな中和器の交換作業は当然ながらお金が掛かる。しかも中和器の交換は10年保証に加入していたとしても保証の対象外になっているため、メーカーとしては「起きて然るべき不具合」と考えている。

費用としては「部品代が5000円程度、作業料と出張料を合わせると15000円くらい」になることが多いが、これは給湯器の維持費の一環と言っても差し支えないから早めに対応することをおすすめしたい。

エコタイプの給湯器が登場してからもう10年以上が経ち、最近は中和器寿命を迎える現場も後を絶たないが、中には「燃費の良さに魅力を感じてエコタイプの給湯器にしたのに中和器の説明を受けていない！」という類のクレームも聞く。

こういう人は修理業者に文句を言っても難しいと思うが、もし「施工業者が本当にその説明を怠っていた」ということを証明できるのであれば、中和器の交換費用を負担してもらえるかもしれないぞ。まぁ大多数は「言った、言わないの水掛け論になって終わり」だと思うが。

E920が出た時点でこれがどんなエラーかを知っておけば、最終的に痛い目に遭うこともほとんどないんじゃないかと思う。

ちなみにE920からE930に変わるまでの期間は、燃焼時間にして10時間～20時間程度だった気がする。もしE920が表示されているなら、一刻も早く修理依頼をした方がいいぞ。ぜひ、参考にしてくれ。