すずき設備社長の鈴木だ。
給湯器を使っていたら、急にリモコンに「E888、もしくはE88」というエラーが表示されて驚いたというユーザーも少なくないだろう。故障かと思って焦ったら、お湯は使えるもんだから「なにこれ？」と思ったユーザーが大多数だと思う。
結論から言うとE888、E88というのは点検時期のお知らせであり、給湯器の故障を知らせるエラー番号ではない。言葉を選ばずにいうなら「エラーだと思わせてメーカーに連絡を入れさせ、点検をすすめる」という感じだな。
まぁこれだとメーカーからの悪意を感じてしまうかもしれないが、実はそういうわけでもない。以下では給湯器のエラーE888、E88の内容について詳しく説明しよう。
給湯器のエラー888、エラー88は点検のお知らせ
冒頭にも書いたように給湯器のエラー888とエラー88は点検時期のお知らせであって、給湯器の故障ではない。表示が煩わしくなければ、そのまま無視して使っても問題はないだろう。
そもそもなんで点検時期を知らせるエラーが搭載されたかというと、給湯器やストーブ、食洗器、ガスコンロ、トイレのウォシュレットあたり全般の機械について「所有者登録が必要になった」という背景がある。
特に給湯器は火を扱う機械ということで、機器寿命の10年を目安に「まだ使うつもりなら専門家からの点検を受けること」というルールが出来た。
ただし車検などのように義務にすることも難しく「点検を受けるかどうかはユーザー次第でいいが、メーカーは案内をしなければならない」というルールとなっている。
ちなみに給湯器の寿命・耐用年数は使用頻度にも大きく左右されるが、大体7年～10年だ。
石油給湯器の寿命と耐用年数ー多くのユーザーが勘違いしている事実
点検を受けるかどうかはユーザー次第
結局は耐用年数10年程度の給湯器を長期間使って事故を起こされた時に、リコールだの何だのと騒がれても困るということなのだろう。「給湯器は10年で一杯いっぱいだから、それ以上使うなら点検を受けてくれ」というだけの話だ。
もちろん点検はタダではなく10000円くらい取られることになるため、受けるかどうかはユーザー次第で、メーカーとしては「点検を受けてくれと言った事実」が欲しいのではないだろうか。そしてこれはあくまで点検費用であるから、そこで異常が見つかって部品交換した方がいいとなればそれ相応の金額が乗っかってしまう。
いずれにしてもメーカーとしては「(事故が起きた場合に)だから点検を受けてくださいってあれほど言ったのに…」という逃げ道を作っているような気がしなくもない。設備屋をやっている筆者の立場としては、できるだけ点検を受けることを推奨したい。
弊社の観測範囲では「音が大きくなった気がする」などの不安が少しでもあったユーザーは点検をお願いしているケースも散見されるが、多くの人は「今、給湯器の点検に10000円も払えない」という人が多いような気がするぞ。
エラー888、エラー88の表示はメーカーに言って消してもらえる
E888が出たということでメーカーのコンタクトセンターに連絡すると、そこで多くのユーザーはE888やE88が点検時期のお知らせであることを知ることになるが、点検を受けるかどうかを聞かれることとなり、そこで点検を拒否したとしてもエラー表示は消せる。
給湯器のエラー888、88は点検時期のお知らせ｜表示は簡単に消せる
このエラーは別にユーザーに対する嫌がらせ目的などではなく、あくまでメーカーからの「点検を受けてくれって言いましたからね？」という確認作業でしかないのだろう。悪くいうなら「万が一、事故に繋がってしまった時の逃げ道」というニュアンスなのかもしれない。
だからユーザー自身とコンタクトが取れて、ユーザー本人から「点検は不要だ」という声が聞ければそれで満足であり、その時はコンタクトセンターのスタッフが、エラーの消し方を教えてくれる。点検を依頼するのであれば、然るべきプロの修理人がきて点検をし終わった後で表示を消してくれることになる。
最後に
初めて見たという場合だと焦ってしまうかもしれないが、E888とE88は一定の使用年数を迎えた給湯器全てで表示されるエラーなので心配いらない。
個人的には「次壊れたらもう買い替える」と腹を括って点検をスルーしてもいいと思っているが、少しでも不安な要素があるならこの機会に点検を受けてみるのもいいかもしれないな。ぜひ、参考にしてくれ。